Říjen 17 2014

Proč jsem se rozloučil s O2

Dne 7.7.2014 jsem žádal svého O2 obchodního zástupce na telefonu (který se mi měnil během dvou let 6x) – paní/slečnu Hanku o domluvení osobní schůzky s obchodním zástupcem v terénu – panem Martinem Věříšem. Ano, když něco potřebuju, volám jednomu člověku, když to po telefonu vyřešit nejde, scházím se s jiným. Proč to dělat jednoduše, když to jde i složitě. Paní Hanka je naštěstí velice milá a profesionální, schůzku mi domluvila téměř okamžitě, a to na 9.7.2014 ve 14:00. Vše také potvrdila emailem, kde mimo jiné uvedla i téma schůzky – přepodpis mé stávající rámcové smlouvy, která mi bude končit letos v prosinci. Schůzky jsem se neúčastnil já osobně, ale moje přítelkyně Lucie, která je rovněž kontaktní osobou v mé firmě. I o tom byl pan Věříš informován.

V den D, necelých dvacet minut před termínem schůzky mi přišla sms z čísla 720XXXXXX (pan Věříš) ve znění: „15min zpozdeni M.V. o2“. Ve zprávě chyběl jakýkoli náznak omluvy za zpoždění, ale říkal jsem si, že je dobře, že zpráva alespoň přišla. SMS jsem přeposlal Lucce, která na pana Věříše čekala na dohodnutém místě. Ten nakonec nedorazil se zpožděním 15, ale rovnou krásných 30 minut a bez jakékoli omluvy začal vyprávět pohádky o tom, jak je moje současná rámcová smlouva špatná, že obchodní zástupce, který ji se mnou před téměř dvěma lety podepsal, nedával nikdy svým zákazníkům dobré nabídky a že celý koncept obchodních zástupců a business partnerů, který fungoval u O2 do nedávné doby (a se kterým jsem jako zákazník byl nadmíru spokojen, protože vše prostě fungovalo), byl špatný a nefunkční. To si pan Věříš naběhnul, protože v minulosti jsem já i Lucka pracoval právě u Business partnera O2.

Na dotaz Lucky, jestli se pan Věříš vůbec obtěžoval podívat na moji současnou rámcovou smlouvu nebyl schopen odpovědět a po vysvětlení podmínek mé současné nabídky řekl, že „to není možné“. Mistr Věříš se na schůzku prostě nepřipravil, respektive se na ní úplně vybodnul, i když věděl, že už mám novou nabídku od Vodafone a pokud nebude schopen ji minimálně dorovnat, podám výpověď a se všemi službami odejdu. Navíc se celou dobu choval velice arogantně a dával najevo, že nemá nejmenší zájem o spolupráci.

Lucka panu Věříšovi ukázala novou nabídku od Vodafone, který ji ujistil, že u O2 na ni určitě nedosáhneme, nicméně že nám nabídku připraví, když teda na tom trváme. Na dotaz kdy bude nabídka hotová, odpověděl, že nyní má na starosti důležitější věci než dělat nám nabídku a musí vyřizovat požadavky jiných a významnějších zákazníků, proto nabídku vypracuje do konce měsíce. Připomínám, že schůzka se konala 9.7.2014. Prostě sympaťák. Nabídka od Věříše nedorazila ani do konce září, samozřejmě nepřišla ani žádná omluva nebo zpráva. Opět se na to vyfláknul.

Nakonec jsem volal znovu paní Hance, která se za pana Věříše omluvila a dokonce mi nabídku sama připravila, nutno říci, že jen o trochu horší, než nabídl Vodafone.

Aby bylo jasno, nejsem prudič, který by kvůli pár stovkám řešil půl roku přechod třiceti čísel k jinému operátorovi. Ale kvůli jednání výše uvedeného člověka, který je z mého pohledu absolutně nekompetentní a který mi byl bohužel přiřazen, jsem se rozhodl podat výpověď a odejít k Vodafone. Mimochodem u tohoto operátora jsem narazil na naprosto odlišný přístup, skvělá nabídka, skvělá péče a perfektní a sympatická obchodní zástupkyně, na kterou v případě zájmu rád poskytnu kontakt.


Posted 17.10.2014 by Marek Cerny in category Nezařazené

Leave a Comment

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *

*